EL COSTO DE LA DESMOTIVACIÓN
Si le parece muy costosa la capacitación y el entrenamiento, pregúntese cuál es el costo de la ignorancia y de la incompetencia. La anterior es una conocida afirmación de uno de los gurús de la administración que hemos utilizado durante muchos años para revelar una gran verdad: las personas producen resultados a partir de lo que saben (conocimientos) y de lo que saben hacer (habilidades). Sin embargo, es indispensable contar con un tercer elemento: la motivación para hacerlo, el motor que las impulsa a proceder como deben hacerlo. Los programas de capacitación suelen mejorar los conocimientos y los de entrenamientos, las habilidades, pero ¿Cómo hacemos para mejorar la motivación? Al ocuparnos de ella tratamos entonces de integrar otros dos actores en el escenario: el desempeño y la productividad. No ofreceremos recetas al respecto, pero algo habrá en estas páginas que deje al lector pensando en esto. Sobre todo porque motivar a alguien ...