EMPOWERMENT.
Hablemos un poco del Empowerment, este término es sumamente difundido en el ámbito empresarial. Loa ejecutivos conocen los beneficios de este sistema; sin embargo, son muy pocas las organizaciones que lo han cumplido ¿Por qué? Empowerment significa literalmente “entrega de poder”. Peter Block ideó este término para trasladar la toma de decisiones a los niveles jerárquicos más bajos en la organización, que son los que hallaran más cerca al cliente. Los empleados, al contar con mayor autonomía, se sienten más motivados y comprometidos. Esa capacidad de decisión permite, además a que brinden un servicio más eficiente al cliente. En un viaje realizado a la Ciudad de Hawái, Honolulu, para una sustentación de grado, tenía que hospedarme en hotel, direccionado por la misma Universidad, al terminar mi estadía y dejar el hotel, me entregaron una factura de consumo de frigo bar por ochenta dólares. Tan solo había bebido una sola gaseosa, así que reclame indignado. Estaba dispuesto a discutir per...