BALANCE SCORECARD

Roberto Kaplan,  profesor de la escuela de negocios de Harvard, se caracteriza por presentar una gran idea por década. En la década de 1980 apareció con el método de costos basados en la actividad empresarial, por el cual presento un tablero de comando.

La idea del tablero de comando aparece desarrollado en un artículo de escribió Kaplan en 1992 para la publicación Harvard Bussines review, en colaboración con David Norton,  presidente de una constructora. El artículo se llamaba el balance scorecard – measures that drive performance (tablero de comando, medidas que promueven el rendimiento).

Desarrolla la idea de lo que se mide es lo que se obtiene. Si se mide únicamente el rendimiento financiero, lo único que se obtiene es rendimiento financiero. Si se adoptan un enfoque más amplio y se miden los logros desde otra perspectiva, entonces (y solo entonces), se tiene la oportunidad de alcanzar otros objetivos fuera de los meramente financieros.

En particular, Kaplan y Norton sugirieron que las compañías deben considerar los siguientes aspectos.

-          La perspectiva del cliente. Cómo ve el cliente a la organización y qué debe hacer la organización para seguir siendo ese proveedor valioso para el cliente.

-          La perspectiva interna de la empresa. Cuáles  son los procesos internos que debe mejorar la compañía para alcanzar sus objetivos frente a clientes, accionistas y otros.

-          Innovación y mejora. ¿Cómo puede mejorar la compañía seguir mejorando y creando valor en el futuro? ¿Que debería medir para que eso suceda?

La idea de este balance scorecard, es muy valioso, para cambiar métodos tradicionales, pero es un principio de todo un trabajo que  garantiza el éxito futuro de la empresa estructurada…………..